Sind alle Ihre Internet-Geräte ausgefallen? Oder nur diejenigen, die über WLAN betrieben werden?
Testen Sie, ob Internet noch über LAN-Kabel funktioniert. Jedes Notebook hat eine LAN-Buchse und baut auf Anhieb eine Verbindung zum Router auf, sobald Sie es anstecken.
Ein (kurzes) LAN-Kabel hat sehr wahrscheinlich dem Router beigelegen.
Symptom: WLAN ist ausgefallen, LAN geht noch.
- Klicken Sie in der Taskleiste unten rechts auf das Symbol „Netzwerk- und Freigabecenter öffnen“. Werden irgend welche Nachbar-WLAN angezeigt?
- Vermutlich alle Notebooks können mit einer Tastenkombination und/oder zeitgesteuert WLAN abschalten, um Energie zu sparen. Darüber hinaus haben fast alle Notebooks einen mechanischen Schalter, um WLAN und Bluetooth ausschalten zu können.
Symptom: Internet geht nicht, der Router scheint in Ordnung zu sein.
- Fahren Sie den PC herunter. Trennen Sie den Router für zwei Minuten vom Stromnetz.
- Versorgen Sie den Router mit Strom. Warten Sie zwei Minuten, bis der Router gebootet hat.
- Fahren Sie den PC hoch. Geht es jetzt?
Erläuterung: Der Router wird relativ oft von Überspannungsspitzen getroffen und stürzt dann ab. Wie auch beim PC hilft ein Neustart. Hinweis: Der Router hat einen (versteckten) Reset-Taster. Drücken Sie den nicht, denn das setzt den Router auf Werkseinstellungen zurück und Ihre DSL-Zugangsdaten gehen verloren.
Symptom: Internet geht nicht, obwohl der Router neu gestartet wurde.
- Bei jedem Provider gibt es ein- bis zweimal im Jahr eine Störung, die einige Stunden dauern kann oder einen halben Tag. Vielleicht funktioniert in einigen Stunden alles wieder?
- Wenn Sie nicht warten können, rufen Sie die Service-Hotline Ihres Providers an. Dieser kann die Leitung bis zu Ihrem Router überprüfen, eine Entstörung vornehmen und Ihnen gebenenfalls einen neuen Router schicken.
- Lassen Sie Windows die Netzwerkkarte und die Einstellungen prüfen. Melden Sie sich als Nutzer mit Administratorrechten an und klicken Sie in der Taskleiste unten rechts auf das Symbol „Netzwerk- und Freigabecenter öffnen“. Unter „Probleme beheben“ finden Sie die Netzwerkdiagnose. Prüfen Sie „Netzwerkadapter“ und „Internetverbindung“.
- Booten Sie Ihren PC von einer geeigneten Notfall-CD und prüfen Sie, ob damit eine Internetverbindung möglich ist. Eine Anleitung finden Sie auf www.eifert.net unter „Hilfen“ → „Software“, z. B. für die Kaspersky Rescue CD.
- Melden Sie sich an Ihrem Router an. Dazu müssen Sie mit ipconfig an der Eingabeaufforderung die „Gateway-Adresse“ (das ist die eigene IP-Adresse des Routers) ermitteln. Nehmen wir an, es ist die 192.168.1.1. Starten Sie den Browser und geben Sie als Adresse http://192.168.1.1 ein, um Verbindung zum Router aufzunehmen. Benutzername ist meist „Admin“ oder „admin“, Passwort ist „0000“ oder keins (sehen Sie auf der Rückseite des Routers nach). Schauen Sie auf die Status-Seite oder suchen Sie das Protokoll.
Symptom: Internet ist ungewöhnlich langsam.
Das Programm netlimiter 4 von www.netlimiter.com (engl.) zeigt Ihnen, welche Prozesse für welchen Datenverkehr zuständig sind. Sie können die Upload- und Download-Bandbreite für „gierige“ Anwendungen begrenzen.
Allgemeiner Ratschlag:
- Booten Sie den PC von einer geeigneten Rettungs-DVD, zum Beispiel von der Kaspersky Notfall-DVD, oder von einem zweiten Betriebssystem. Wenn Sie damit ins Internet kommen, müssen Sie nach einem Software-Problem suchen.
- Die Stabilität der Internetverbindung können Sie an der Eingabeaufforderung testen. Mit dem Befehl ping 192.168.1.1 -t (setzen Sie die IP-Adresse Ihres Routers ein) sendet der PC kleine Datenpakete an den Router. Eine „Zeit<1ms“ oder nur wenig mehr als eine Millisekunde (wenn weitere PCs aktiv sind) ist OK. Gibt es keine großen Schwankungen, ist Ihr Netzwerk in Ordnung. Brechen Sie den Test mit der Tastenkombination Strg-C ab.
- Testen Sie dann die Verbindung ins Internet:
ping google.de -t
sollte Zeiten von 10 bis 20 ms melden. Gelegentliche Ausrutscher sind tolerierbar, Abbrüche nicht.